Возврат товара

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества в интернет-магазине ЗАО „NOSTRA", его можно вернуть согласно приказу, принятому Министром хозяйства Литовской Республики от 29 июня 2001 г. № 217 «Об утверждении правил возврата и обмена товаров» в соответствии с  подтвержденными правилами Возврата  и обмена товаров, а также,  согласно приказу, принятому Министром хозяйства Литовской Республики от 17 августа 2001 г. № 258 «Продажа товаров и оказание услуг посредством дистанционной связи»

Если товар ненадлежащего качества был продан покупателю без предварительного обсуждения его дефектов, покупатель имеет право требовать от ЗАО NOSTRA, и ЗАО NOSTRA обязуется:

• заменить товар ненадлежащего качества товаром соответствующего качества;
• соответственно снизить цену товара;
• вернуть деньги, уплаченные за товар.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость доставки не возвращается

Если будет установлено, что предмет был поврежден по вине покупателя, товар будет возвращен покупателю только после оплаты расходов по возврату, повторной отправке (если покупатель не желает забрать товар в офисе) и оценки качества, если таковые имеются.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в соответствии с утвержденным постановлением Правительства от 2001-06-17 №. 697 о правилах Розничной торговли, в установленном порядке. Стоимость возврата товара оплачивается вами (расходы по доставке возвращенного товара возврату не подлежат).

Условия возврата товаров надлежащего качества:

• Возвращаемый товар должен быть в оригинальной и неповрежденной упаковке;
• Товар не должен быть поврежден Покупателем;
• Должен быть сохранен товарный вид (если тавар был запломбирован в пробирном отделении, пломба должна быть на товаре, этикетки и защитные пленки не повреждены, поверхность товара не поцарапана, комплектация или другие элементы товара не измененаы и т. д.).

При возврате или замене товара надлежащего качества , расходы по возврату товара несет Покупатель.

Товары должен быть возвращен по следующему адресу: Sausių g. 44, Sausių k., Trakų raj. LT-21401, Lietuva, UAB NOSTRA

Перед возвратом товара, но не позднее, чем через 14 дней после доставки товаров, покупатель должен проинформировать о возврате товаров одним из следующих способов:

• отправьте электронное письмо на parduotuve@nostra.lt с бланком формы возврата товара. Бланк возврата товара можно скачать ЗДЕСЬ.
• отправьте электронное письмо на адрес: parduotuve@nostra.lt, указав: имя и фамилию покупателя, адрес, откуда можно забрать товар ненадлежащего качества, дату (рабочий день), когда товар можно забрать, все возможные контактные данные (номер телефона, мобильног, адрес эл. почты), номер заказа, дату покупки и получения, уплаченную сумму, наименование товара и сведения о найденных дефектах.

После получения этой информации наши сотрудники немедленно свяжутся с покупателем и решат все необходимые вопросы. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в полной комплектации.

• Напечатанная и заполненная форма возврата должна быть вложена в упаковку возвращаемого товара. Таким образом, возвращенный товар будет идентифицирован быстрее, а сам процесс возврата будет короче.
• Nekokybiškų prekių grąžinimo ir pakeistų kokybiškomis prekėmis siuntimo išlaidas apmoka UAB „NOSTRA".
• Расходы по возврату товаров ненадлежащего качества и замене качественными товарами оплачивает ЗАО NOSTRA.

Жалобы на приобретенные товары ненадлежащего качества

Вы можете подать запрос/жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, эл. почта tarnyba@vvtat.lt, тел. 8 5 262 67 51, веб-сайт www.vvtat.lt, территориальные единицы в округах - /index.php?470187665) или заполните форму заявки на платформе EGS http://ec.europa.eu/odr/.